Shipping policy
Una vez validado el pago por cualquiera de los métodos descritos en POLÍTICAS DE PAGO, el pedido es preparado y se envía. El cliente recibirá al correo que ingresó en su compra, un número de guía para dar seguimiento al proceso de entrega del pedido.
El cliente deberá ingresar sus datos completos y añadir las referencias necesarias para la correcta entrega de su pedido. Una vez que el pedido haya salido del almacén, el cliente no podrá realizar cambios en la dirección de entrega. Los horarios de entrega de pedidos serán determinados por las paqueterías encargadas.
Por causas fuera del control de RAÍZ SELVAS, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de RAÍZ SELVAS sino de la empresa de paquetería.
En caso de atraso con gusto podemos apoyarte a agilizar la entrega o resolver situaciones con la paquetería.
Actualmente enviamos paquetes solamente dentro de la República Méxicana. Para pedidos en E.E.U.U. y Canadá, por favor, visita: www.selvasroot.com. Para pedidos en Europa, por favor visita www.chakaworld.org.
El envío estándar dentro de la cobertura general de la paquetería tarda entre 2 y 5 días hábiles una vez que el paquete fue recolectado, excepto en temporada de HOT SALE, BUEN FIN y otras promociones que pueden tardar hasta 15 días hábiles. El envío tiene un costo estándar aproximado de $200.00 pesos mexicanos, dependiendo la zona del país. En pedidos superiores a $700.00, el costo del envío será al 50% por ciento y en pedidos superiores a $1,200.00, el costo del envío será gratuito.
El seguimiento al pedido es responsabilidad del cliente. En caso de que el pedido tenga estatus de entregado y el cliente no reconozca la entrega debe comunicarse de inmediato con RAÍZ SELVAS para que se levante el reporte y se haga la investigación correspondiente por parte de la paquetería. Después de 5 días hábiles, no podrá realizarse ninguna reclamación.
Pedidos devueltos por ausencia del cliente: RAÍZ SELVAS hará un 2do envío del pedido una vez que el paquete original haya regresado al punto de origen.
Si el cliente hace 2 pedidos a la misma dirección, podrán enviarse juntos o por separado de acuerdo a la logística que más le convenga a RAÍZ SELVAS. No procederán devoluciones de pago por el segundo envío. (Aplican las condiciones anteriores)
En nuestros envíos, en algunas ocasiones, re utilizamos cajas de cartón que estén en condiciones adecuadas para un segundo uso. También utilizamos cajas y cartón reciclado para relleno como una política de reducir nuestra huella de carbono.